Preguntas Frecuentes

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si compras un producto y quieres realizar un cambio, ya sea porque te queda muy grande, muy chico o, aunque nuestros productos son los mejores, has decidido que quieres cambiarlos, Piston te da la capacidad de cambiar tu producto a través de nuestro Servicio al Cliente.

REEMBOLSO
Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no son lo que esperabas, puedes devolver tu pedido y solicitar tu reembolso a través de nuestro Servicio al Cliente.

Nota:
*Para aplicar el reembolso se deberá seguir nuestras las políticas de devolución del producto.
*El proceso de reembolso se realizara dependiendo la forma de pago, así como las entidades financieras dispuestas, las cuales pueden ser PayU, el Banco Emisor y nuestra área de Contabilidad.
*El reembolso se vera reflejado de 15 a 30 días hábiles, en la cuenta y/o tarjeta indicada. No aplica para las Sneakers Originales.

Para las Sneakers Originales se regirá la política de cambio y/o devoluciones de esta forma:
*Los cambios de talla se realizara cuando otro cliente haya realizado la compra de la talla a cambiar.

*Los reembolsos de dinero no tendrán fecha límite, y solo se realizará por parte de PISTON cuando otro cliente haya comprado las sneakers y talla a devolver.

Se debe tener en cuenta tanto para el cambio y devolución de sneakers que deben cumplir las políticas de la empresa aquí previstas.

CONDICIONES PARA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  • 30 días después de haber recibido el producto; Excepto Sneakers Top Quality, las cuales tendrán 2 días hábiles para el reenvió.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso y sin signo de suciedad o desgaste.
  • El producto debe estar en el empaque, caja y etiquetas originales.
  • No se aceptan cambios o devoluciones de Productos en liquidación o descuento.

En PISTON puedes pagar con Baloto, Efecty, tarjeta débito a través de PSE y también con tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, American Express y DinersClub.

  • Debes tener la tarjeta de crédito autorizada por tu banco para compras por Internet, para esto debes comunicarte con ellos.
  • Debes verificar y digitar correctamente los datos de la tarjeta: franquicia, fecha de expiración y campo de código de seguridad.
  • Debes validar el valor que deseas comprar con el cupo o fondo de tu tarjeta de crédito.

El proceso de validación de la compra es realizado por tu entidad bancaria y por nuestro equipo especializado, el cual se contactara con el tarjetahabiente para verificar los datos del tarjetahabiente; una vez aprobado el pago comenzará a correr el tiempo de entrega.

  • Debes solicitar previamente a tu banco la activación del servicio de pagos electrónicos.
  • Debes seguir las instrucciones dadas por la entidad financiera para el procedimiento de pago por internet. Tener tu clave activa y tu autorización para comprar por internet.
  • Debes validar el valor que deseas comprar con los fondos de tu tarjeta débito.

En nuestra tienda online NO capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Nuestro aliado PayU (plataforma de pago) cuenta con un certificado PCI que garantiza la seguridad de tu información. Puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web seguro.

Realizamos envíos a toda Colombia, ya que contamos con aliados como TCC, Coordinadora y Servientrega; los cuales nos permiten entregar de manera segura y eficiente todos los pedidos.

  • La entrega de los pedidos dependerá de los productos y el país de envió.
  • Colombia: top quality y prendas de piston demoran entre 2 y 3 días hábiles.
  • Resto del mundo: 10 días hábiles
  • Sneakers Originales de 10 a 15 días hábiles.
  • *Se considera días hábiles de lunes a viernes, a excepción de festivos*

En estos casos puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales:
Whatsapp: (+57) 316 367 9990
Correo: ventas@pistonstore.com

Al realizar la compra se te dará un código con el cual a través de nuestros aliados podrás ingresar a sus respectivas páginas y rastrear el pedido.

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