PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es la política de cambio y devolución?

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si compras un producto y quieres realizar un cambio, ya sea porque te queda muy grande, muy chico o, aunque nuestros productos son los mejores, has decidido que quieres cambiarlos, Piston te da la capacidad de cambiar tu producto a través de nuestro Servicio al Cliente.

REEMBOLSO

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no son lo que esperabas, puedes devolver tu pedido y solicitar tu reembolso a través de nuestro Servicio al Cliente.

CONDICIONES PARA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  • 30 días después de haber recibido el producto; Excepto Sneakers Top Quality, las cuales tendrán 2 días hábiles para el reenvió.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso y sin signo de suciedad o desgaste.
  • El producto debe estar en el empaque, caja y etiquetas originales.
  • No se aceptan cambios o devoluciones de Productos en liquidación o descuento.

¿Cómo puedo realizar el pago?

En PISTON puedes pagar con Baloto, Efecty, tarjeta débito a través de PSE y también con tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, American Express y DinersClub.

¿Qué debo hacer para comprar con Tarjeta de Crédito?

  • Debes tener la tarjeta de crédito autorizada por tu banco para compras por Internet, para esto debes comunicarte con ellos.
  • Debes verificar y digitar correctamente los datos de la tarjeta: franquicia, fecha de expiración y campo de código de seguridad.
  • Debes validar el valor que deseas comprar con el cupo o fondo de tu tarjeta de crédito.

El proceso de validación de la compra es realizado por tu entidad bancaria y por nuestro equipo especializado, el cual se contactara con el tarjetahabiente para verificar los datos del tarjetahabiente; una vez aprobado el pago comenzará a correr el tiempo de entrega.

¿Qué debo hacer para comprar con mi tarjeta débito?

  • Debes solicitar previamente a tu banco la activación del servicio de pagos electrónicos.
  • Debes seguir las instrucciones dadas por la entidad financiera para el procedimiento de pago por internet. Tener tu clave activa y tu autorización para comprar por internet.
  • Debes validar el valor que deseas comprar con los fondos de tu tarjeta débito.

¿Están seguros mis datos personales al realizar la compra con mi tarjeta de crédito o débito?

En nuestra tienda online NO capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Nuestro aliado PayU (plataforma de pago) cuenta con un certificado PCI que garantiza la seguridad de tu información. Puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web seguro.

¿Realizan envíos nacionales?

Realizamos envíos a toda Colombia, ya que contamos con aliados como TCC, Coordinadora y Servientrega; los cuales nos permiten entregar de manera segura y eficiente todos los pedidos.

¿Cuánto demora la entrega?

La entrega de los pedidos dependerá de los productos y el país de envió.
Colombia: top quality y prendas de piston demoran entre 2 y 3 días hábiles.
Resto del mundo: 10 días hábiles
Sneakers Originales de 10 a 15 días hábiles.
*Se considera días hábiles de lunes a viernes, a excepción de festivos*

Si la entrega se retrasa… ¿Qué puedo hacer?

En estos casos puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales:
Whatsapp: (+57) 316 367 9990
Correo: [email protected]

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Al realizar la compra se te dará un código con el cual a través de nuestros aliados podrás ingresar a sus respectivas páginas y rastrear el pedido.

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USD United States (US) dollar